Hilfe gesucht – jetzt

Kontaktieren Sie Vulkka Casino rund um die Uhr

Erreichen Sie unseren Support per Chat, E-Mail oder Telefon – rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support öffnen Lizenziert von der GGL (Lizenz Nr. GGL/2334/2014). Spielen Sie verantwortungsvoll.

Heute bereits ausgezahlt

429.197 €

3.013 Spieler derzeit aktiv

Offiziell lizenziertVulkka Casino GmbH betreibt dieses Angebot unter der deutschen GGL-Lizenz Nr. GGL/2334/2014 — geprüft und zugelassen seit 2014.

Auszahlung in 23 MinutenUnsere durchschnittliche Auszahlungszeit beträgt 23 Minuten. Bei einem wöchentlichen Auszahlungsvolumen von 43 Mio. Euro sprechen Zahlen für sich.

Ihre Daten sind sicherAlle Verbindungen werden mit 128-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Unsere Systeme werden von GLI, SIQ und iTech Labs unabhängig geprüft.

Jetzt eine Antwort holen

Welcher Kontakt passt zu Ihrer Frage?

Wenn es schnell gehen soll und Sie eine echte Person brauchen, sind diese drei Wege bereit.

Live-Chat am Bildschirm

Für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung ist der Chat die erste Wahl – im Schnitt sind Sie nach drei Minuten mit einem Menschen verbunden, jede Stunde des Tages.

Chat öffnen

Wohin mit Belegen?

Besser für Belege und längere Schilderungen: Schreiben Sie an [email protected], dann kommt die Antwort in der Regel innerhalb von acht Stunden zurück, auch über Nacht.

E-Mail schreiben

Wenn Reden schneller geht

Wer lieber spricht, ruft +49 30 0888 3308 an – üblich ist eine Wartezeit von rund drei Minuten, erreichbar in der mitteleuropäischen Zeit (CET).

Anrufen

Vulkka Casino vor Ort

Spieler aus Deutschland sind hier zu Hause

Hier steht, wer Ihren Anruf entgegennimmt, wer uns beaufsichtigt und wo Sie Hilfe finden.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 0888 3308; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, GGL/2334/2014

Hilfe

Hilfe bei Spielsucht: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS

Sechs Fragen, sechs Klartext-Antworten

Klarheit vor Ihrer ersten Nachricht

Bei Vulkka Casino bekommen Sie kurze, ehrliche Antworten statt Warteschleifen.

trustWas passiert, wenn ich nicht auf Deutsch schreibe?+

Ihre Anfrage beantwortet unser Team auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich wohler fühlen. Eine Antwort kommt stets in derselben Sprache zurück.

trustMuss ich mein Konto schriftlich kündigen?+

Für eine Kontoschließung genügt eine Nachricht an [email protected] mit Ihrem Wunsch. Wir bestätigen die Schließung und klären offene Guthaben. Bedenken Sie, dass pro Person ohnehin nur ein Konto erlaubt ist.

trustWo bekomme ich nachts und am Sonntag Hilfe?+

Erreichbar sind wir rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende. Die Zeitangaben gelten in der mitteleuropäischen Zeit (CET), unserer Zeitzone. Warten müssen Sie dabei nicht bis zum nächsten Werktag.

trustMuss ich für meine Daten einen Antrag stellen?+

Auskunft oder Löschung Ihrer Daten verlangen Sie bei [email protected]. Wir prüfen jede Anfrage und antworten innerhalb der gesetzlichen Fristen. Ihr Passwort brauchen wir dafür nie.

trustWarum dauert die Prüfung meiner Dokumente 12 Stunden?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel bis zu 12 Stunden. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis hoch. Vollständige Dokumente verkürzen die Wartezeit deutlich.

trustWo ist meine Lizenz aufsichtsrechtlich verankert?+

Vulkka Casino GmbH wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenz GGL/2334/2014 beaufsichtigt. Bei Streitigkeiten wenden Sie sich zuerst an [email protected]. Bleibt der Fall offen, ist die GGL Ihre nächste Anlaufstelle.

Sechs Postfächer

So landet Ihre Mail ohne Umweg

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welches Postfach Ihre Frage übernimmt und wer sie bearbeitet.

Konto

Allgemeine Hilfe: [email protected]; Ausweisprüfung: [email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Daten: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]

Ihre Sicherheit hat einen Namen

Betreiber. Firma: Vulkka Casino GmbH; Handelsregister: HRB 839130 (Deutschland); Sitz: Bahnhofstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2334/2014

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr erfahren

Vulkka Casino Uhrzeiten

Wann bekomme ich eine Antwort?

Rund um die Uhr ist bei Vulkka Casino jemand erreichbar, auch sonntags und an Feiertagen.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 0888 3308; Telefon-Wartezeit: 3 Minuten

Wenn es nicht reicht

Wenn die erste Antwort Sie nicht überzeugt

Auf dem Weg zur Klärung bleibt Vulkka Casino bei einem klaren Ablauf, den Sie jederzeit nachvollziehen können.

Eingang mit Bestätigung

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Referenznummern und Uhrzeit. Jede Beschwerde landet dort mit Eingangsbestätigung.

Vorher offen, danach geklärt

Innerhalb von acht Stunden kommt die schriftliche Antwort, meist mit einer konkreten Frist. Prüfen Sie die genannten Punkte und antworten Sie direkt in diesem Verlauf.

Vulkka Casino prüft noch einmal

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch einen Vorgesetzten. Dieser sieht den gesamten Verlauf erneut durch und meldet sich mit einer Entscheidung.

Vulkka Casino und die GGL

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Lizenznummer GGL/2334/2014 an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halten Sie den kompletten Schriftwechsel bereit.

Vorher lückenhaft, nachher geklärt

Halten Sie diese Angaben bereit, damit unser Team direkt in Ihrem Fall arbeiten kann.

E-Mail-Adresse des Spielkontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshot oder Beleg